昨日は、協力業者の工房ながいさんと久しぶりに桃太郎でちょっと一杯。
の、つもりが盛り上がってしまい、がっちり飲んでしまいました。
勢い余って家に帰ってからも嫁に絡んだ挙句、どうやら居間でそのまま気絶したようです。
朝起きると頭痛が。
またやらかしてしまいました。。。
さて、昨日、某若手営業マンからクレームやミスによりお客様に大変ご迷惑をおかけしている
という報告が。
あまりのだらしなさといい加減さに久しぶりに雷を落としてしまいました。
実力不足で出来ないことならまだしも、できることを手抜きをして引き起こしている
ミスに関しては許せません。
数ある業者の中から、実力不足の自分なんかにせっかくお仕事をいただいているにも関わらずに、
そのお客様に足を向ける様な絶対に許せない行為です。
人間ですから、たまたまうっかり・・・ということもあるかもしれませんが、
ちょっと今回の件は人間としてとても重要なことであるために教育的指導として
雷を落としたわけです。
人間としての責任や信用と言った部分ですので、早く気がついてくれるといいのですが。
私もつい先日の会議でお客様に対してのサービスに対してや工事品質についてという部分について
想いを伝えたばかりですが、こればかりは耳にタコが出来るくらいに言い続けなければ
いけないようです。
また、人間は失敗して痛い目に合わないと気が付けないということもあるでしょう。
懲りるしかない。
しかし、新人が懲りるまでお客様にご迷惑がかかるようではとんでもない話であります。
新人をサポートしている店長、工事部、先輩諸君、しっかりせーよ！
そしてご迷惑をおかけしたりミスをした人間は3倍返しするつもりで取り返すしかありませんね。
仕事の失敗は仕事で返すしかない！
ご迷惑をおかけしたお客様、心よりお詫び申し上げます。
【今日の気づき】
ちょっと浮かれてるなぁ～あいつらは。喝をいれてやるか。